Reklamace a vrácení zboží

Něco nedorazilo v pořádku, nebo chcete zboží vrátit? Tady je postup.

Poškozená zásilka

Zásilku při převzetí zkontrolujte. Je-li obal poškozený nebo z něj něco vytéká, zapište to do protokolu přepravce (nebo zásilku nepřevezměte) a pošlete nám fotku na info@gastrocisto.cz. Vytečenou chemii nesbírejte holýma rukama — postupujte podle oddílu 6 bezpečnostního listu.

Reklamace vady

1. Napište na info@gastrocisto.cz nebo zavolejte 733 570 133: číslo objednávky, výrobek, popis vady, případně fotky a jaké vyřízení požadujete (výměna, oprava, sleva).
2. Uplatnění reklamace vám písemně potvrdíme.
3. Domluvíme způsob vrácení zboží — u nebezpečných směsí ho nikdy neposílejte běžným balíkem, vyzvedneme ho sami nebo přes přepravce ADR.
4. Reklamaci vyřídíme a o vyřízení vás informujeme nejpozději do 30 dnů.

Vadu můžete vytknout v době dvou let od převzetí. Vadou není změna výrobku způsobená nevhodným skladováním (mráz, přímé slunce) nebo použitím v rozporu s návodem.

Vrácení zboží bez udání důvodu (spotřebitelé)

Pokud jste nakupovali jako spotřebitel (ne na IČO), můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží — nejjednodušeji přes formulář pro odstoupení od smlouvy. Zboží pošlete zpět do 14 dnů od odstoupení, náklady na vrácení nesete vy. Peníze vrátíme do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však po obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání.

Vrátit nelze zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jste obal porušili — u chemie typicky otevřený kanystr nebo kbelík s porušenou plombou.

Firmy nakupující na IČO zákonné právo na odstoupení bez udání důvodu nemají. Pokud jste objednali omylem, zavolejte — neotevřené zboží se obvykle domluvíme vzít zpět.

Mimosoudní řešení sporů

Nedohodneme-li se, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr@coi.gov.cz, coi.gov.cz/informace-o-adr/.